Kundservice


Här hittar du all information samt villkor som gäller för swimshop.se och klubbensport.se

Fraktkostnad/administrationskostnad:
Vi använder Postens och UPS frakttabell. Den ligger automatiskt i programmet för vikt och storlek (skrymmande)
Lägsta avgift för frakt är 40 kr. (32 kr + moms)
se Postens avgifter här: Klick
Paket under 2kg (inkl emballage) skickas som brev. Över 2 kg går som paket med PostNord. Tänk på att många paket går under kategorin "skrymmande", vilket innebär tillägg från PostNord. 

Ingen orderavgift eller fakturaavgift vid köp! 
 

OBS!  Ta gärna kontakt med oss vid frågor om frakt, info@swimshop.se   -  info@klubbensport.se
Ser det fel ut i orderfönstret, tveka inte att kontakta oss.
För andra beställningar använder vi självklart billigast möjliga frakt för dig som kund!
 

Betalsätt:
Privatpersoner:  Visa/Mastercard eller för godkänd kund - faktura + 10 dagar kredittid. OBS! Vi kreditkollar alla nya kunder som väljer att handla med faktura. Detta görs med kreditföretaget Bisnode.
Företag/föreningar: faktura + 20 dagar kredittid
Offentliga: faktura + 30 dagar kredittid
Vid försenad betalning pålägges 8% ränta per påbörjad månad.
 

Leverans:
Lagervaror skickas så fort som möjligt. Då har du varan inom ca 2-5 arbetsdagar. Står "i lager" bredvid produkt. 
Står det "i fjärrlager" så ligger det på våran leverantörs lager och skickas till dig inom ca 14 dagar. 
Varor som är utsålda eller ej ligger på lager (obekräftat leveransdatum) skickas till dig inom ca 2-3 veckor. Det kan tyvärr ta längre tid. 
Skicka gärna mail till oss om beställningen är bråttom så ska vi göra vårt bästa för att ge leveransdatum.
14-21 dagar är endast en rikttid. Ibland är varorna försenade från leverantören. Då utgår automatiskt informationsmail.
 

Priser:
I priserna ingår lagstadgad moms. Klubben Sport & Fritid/Swimshop förbehåller sig rätten att justera priser i förhållande till ändringar i valuta, skatt, avgifter eller liknande. Klubben Sport & Fritid reserverar sig även för eventuella felaktiga priser.

Allmänna villkor:
-Alla försök till bedrägerier polisanmäls och Klubben Sport & Fritid förbehåller sig rätten att häva köpet om detta befaras.
-Har kund lagt order mot faktura och har betalningsanmärkningar kommer ordern att tas bort.
-Vi reserverar sig för eventuella "tryckfel" och vi kan inte garantera att alla bilder exakt återger produktens verkliga utseende.
 

Byte av vara:
Självklart kan det vara problem med storlekar ibland. Om du vill byta vara/storlekar, skicka tillbaka varan till oss så byter vi ut den. Se mer under nästa kategori "Villkor ånger / returrätt".  Kontakta gärna oss inom om ni har frågor. Kunden står själv för returfrakt. Vill du vara säker på att vi får varan lägg till tjänsten "rekommenderat brev".

Skicka till:
Klubben Sport & Fritid
Västmannagatan 77
113 26 Stockholm


Villkor ånger/returrätt:
Du har full retur- och bytesrätt inom 14 dagar från det att du mottagit varan, förutsatt att du inte använt varan och att den returneras i oskadat skick, se nedan. Vid retur eller byte av varor står du själv för returkostnaden, samt frakten vi har betalat  betalas av kund. Administrationsavgift krediteras ej. Om varan är felaktig står vi för returfrakten.
Detta ska uppfyllas för att returnera produkten:
-den ska ej vara använd på något sätt
-eventuella sanitetsskydd måste sittar kvar (badkläder)
-badkläder måste provas med underkläder på
-ALLA lappar och dylikt ska sitta kvar
-originalförpackningen ska skickas med
-varan ska vara i säljbart skick
-uppfylls inte alla punkter, så förbehåller vi oss rätten att skicka tillbaka produkten eller endast kreditera delar av köpesumman som kompensation.

Öppet köp betyder att du kan skicka tillbaka varan till oss om du ångrar köpet. Detta kan du göra inom 14 dagar från det att du mottagit varan och förutsatt produkten uppfyller ovan krav.

Skickas till:
Klubben Sport & Fritid
Västmannagatan 77
113 26 Stockholm
 

Reklamationer:
Vi har få reklamationer, men är det fel med din vara så har du rätt att reklamera den.
För badkläder, tänk på:
-Lycra har en c:a tid i klorvatten på 25-30 h innan den tappar passform, färg m m. Vill du ha en mer klortålig baddräkt/badbyxa - välj Endurance, Durable, Duro Plus, Waternity material. Tips: Skölj i vanligt vatten och låt torka ordentligt.
-Klor sliter på badkläder, för bästa hållbarhet måste de sköljas i kranvatten efter varje användning och ska ej torkas i bastu, torkskåp eller torktumlare.
-Har badkläderna varit utsatta för yttre påverkan - naglar, vassa kanter, vattenrutschbana eller liknande så är det inte en godkänd reklamation.
-Badkläder ska heller ej maskintvättas, då det förstör hållbarheten.


Personuppgifter:
Vi tar ansvar för alla personuppgifter, som till exempel namn, adress och personnummer, som du lämnar till oss eller som vi får del av när du blir medlem. Alla uppgifter som du lämnar till Klubben Sport & Fritid/Swimshop används endast inom företagets datasystem. Vi kommer att använda insamlad information för att fullgöra åtaganden mot dig och tillhandahålla den service du förväntar dig. Det kan handla om att leverera de varor du beställt, utföra kreditkontroll, skicka information om Klubben Sport & Fritid/Swimshop samt andra erbjudanden för marknadsföringsändamål. Om några problem uppstår när vi skall leverera varor till dig kommer vi att använda uppgifterna för att komma i kontakt med dig. För att ändra på dina personuppgifter om du till exempel har bytt adress går du bara in på Kundcenter när du är inloggad.

 

Varan finns i lager.
Varan är beställd från leverantör och leveransdatumet är bekräftat.
Obekräftat - Kontakta kundcentret på info@swimshop.se eller info@klubbensport.se för förväntat leveransdatum.
Varan måste beställas från leverantör.
Varan befinner sig på fjärrlager och leverans kan därför dröja.
I lager: Skickas samma dag om beställning är lagd innan kl. 11
Varorna beställs från vår leverantörs lager.
Obekräftat - Kontakta kundservice för närmare information.